【摘要】 互联网与信息技术的存在与发展,使得信息无处不在,然而用户却在信息随处可取的信息时代感叹“信息贫乏”。信息质量不佳是导致这种现象的原因之一,因为信息不能完全满足用户的要求。而且,优质的信息是推动社会发展的重要因素,对于相应的经济活动及决策具有重要意义。因此,如何提高信息质量已经成为社会广泛关注的重要问题。体验经济的迅速发展推动着各行各业关注用户体验与感知,尤其是交互活动中的体验与感知。而在网络环境下,提升网络信息质量,优化用户体验已经成为企业或信息服务者应对体验经济的必由之路。信息质量问题的重要性以及体验经济的迅速发展促使信息管理学科的研究人员从用户体验与感知角度来重新认识信息质量。因为,信息质量不仅取决于客观的信息内容,还取决于用户在信息交互过程中的体验与感知对它的影响。因此,本文依托国家社会科学基金项目《优化用户体验与感知和建立信息质量综合评价指标研究》(项目编号：10BTQ007),对网络环境下基于用户体验与感知的信息质量影响因素进行实证研究,思路如下：首先,回顾前人研究成果,界定用户、用户交互行为、用户体验、用户感知、信息质量的概念以确定研究对象和研究范围；其次,采用实验法与专家访谈法获取用户在与信息系统的交互过程中影响信息质量的因素,探索性的构建信息质量影响因素假设模型；再次,根据实验与访谈结果,设计问卷,进行网络问卷调研,通过实证分析得到影响信息质量六个方面的因素：信息特征体验与感知、系统帮助和支持体验与感知、感观心理体验与感知、过程服务体验与感知、技术功能体验与感知及用户个性体验与感知；最后,根据影响信息质量的六个方而的因素,有针对性地提出优化用户体验,提升信息质量的策略：加强网络信息资源建设、提高界面设计水平、完善系统帮助功能、改善系统技术功能、提高过程服务质量、重视用户个性与需求等六个提升策略.为捉供信息产品,信息服务信息机构或企业提供借鉴,以在实践中改进信息产.完善信息系统.提高信息服务水平

 

【关键词】 信息质量； 用户体验； 用户感知； 用户信息交互行为；