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【摘要】 随着信息化时代的到来,移动服务在各领域中得到广泛运用,并影响着人们学习和生活。在图书情报领域中,一种新的服务—移动图书馆服务也随之产生并发展起来。移动图书馆服务为用户随时随地查询、获取图书馆资源提供了机会,也为用户更好的获取个性化服务提供了机遇。作为数字图书馆的延伸和一种新的创新服务,移动图书馆服务已成为图书情报界学术研究的热点。目前,越来越多的高校已开展了移动图书馆服务,图书馆提供了多种多样的移动服务来满足用户的需求。但是移动图书馆存在着移动终端操作系统复杂、数字资源系统与格式不统一等问题,建立一个统一的高校移动图书馆服务质量评价体系能更好的提高图书馆服务质量。图书馆的主旨是为用户服务,那么移动图书馆服务质量评价也应从用户角度展开。本文在图书馆服务质量评价模型—LibQUAL+TM模型基础上进行了修改,设计了一个新的高校移动图书馆服务质量评价模型。在对4个服务维度(电子资源、服务效果、图书馆员、移动设备及上网环境)进行重要性排序的基础上,再把4个层面具体分解为17个问题来评价移动图书馆服务质量,来探讨不同因素对移动图书馆服务质量的影响,接着对高校中南京大学开展了移动图书馆用户问卷调查,进行了实证分析,对问卷样本作了移动图书馆各项服务的最低容忍值、实际感受值和理想期望值分析。通过实证分析得出的结论是：电子资源和服务效果是用户最为重视的两个服务维度,是评价移动图书馆服务质量两个最为关键的因素。通过实证数据分析,得出了目前高校开展移动图书馆服务存在的问题和薄弱之处,并提出了相对应的改进建议。通过理论调研、模型假设和实证分析,本文主要研究结论如下：(1)本文通过文献和案例研究分析,得出了影响移动图书馆服务质量的四大服务维度,分别为：电子资源、服务效果、图书馆员、移动设备及上网环境。(2)基于本研究的样本数据,对移动图书馆服务质量影响进行实证分析,通过数据统计分析,得出4大服务维度的两个维度—电子资源及服务效果对高校移动图书馆服务质量具有显著正向影响。
【关键词】 移动图书馆； 服务质量； LibQUAL+TM； 模型； 改进策略；
摘要 5-7
ABSTRACT 7-8
目录 9-11
图目录 11-12
表目录 12-13
第一章 绪论 13-21
1.1 研究背景 13-17
1.2 研究目的与意义 17-18
1.3 研究结构 18-19
1.4 研究创新点 19-20
1.5 研究方法 20-21
第二章 概念界定与文献综述 21-40
2.1 移动图书馆服务 21-33
2.1.1 数字图书馆概念 21
2.1.2 移动图书馆概念 21-22
2.1.3 移动图书馆服务概念 22-25
2.1.4 国内外移动图书馆服务研究 25-33
2.2 基于用户的图书馆服务质量评价 33-40
2.2.1 图书馆服务质量概念 33-34
2.2.2 国内外基于用户的图书馆服务质量评价体系研究 34-40
第三章 研究假设与模型构建 40-47
3.1 研究假设 40
3.2 服务层面要素分析 40-42
3.2.1 “电子资源”层面 40-41
3.2.2 “服务效果”层面 41
3.2.3 “图书馆员”层面 41-42
3.2.4 “移动设备及上网环境”层面 42
3.3 模型构建 42-47
3.3.1 基于LibQUAL+~(TM)构建的评价模型适用性研究 43-45
3.3.2 基于LibQUAL+~(TM)的移动图书馆服务质量评价模型构建 45-47
第四章 基于LibQUAL+~(TM)移动图书馆服务质量评估的实证分析 47-74
4.1 调查问卷设计 47-53
4.1.1 调查对象 47-52
4.1.2 调查目的 52
4.1.3 调查方式 52-53
4.1.4 问卷设计 53
4.2 问卷数据统计 53-71
4.2.1 用户基本问题分析 54-64
4.2.2 四大服务层面指标分析 64-70
4.2.3 开放性问题分析 70-71
4.3 提高移动图书馆服务质量建议 71-74
4.3.1 “电子资源”层面 71
4.3.2 “服务效果”层面 71-72
4.3.3 “移动设备及上网环境”层面 72-73
4.3.4 “图书馆员”层面 73-74
第五章 研究总结 74-76
5.1 研究结论 74
5.2 研究不足与展望 74-76
参考文献 76-81
附录 81-85
致谢 85-86
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