【范文】淄博市汽车维修业发展对策研究
【作者】 程霞；
【导师】 孔庆峰；
【摘要】 我国汽车产业发展迅速,汽车产业价值链不断延伸,汽车服务业在整个汽车产业中的地位越来越重要。作为汽车服务业的一个缩影,汽车维修业发挥着重要的作用,是汽车后市场中不可缺少的组成部分,近几年获得蓬勃发展。由生产领域至流通领域,再至服务领域的汽车产业价值链不断延长,汽车售后服务越来越重要,利润比重不断提高,这一点在汽车产业成熟的国家已经得到证实。观察国际汽车业的利润结构,汽车销售所占比例只有10%,汽车维修等售后服务却高达50%。汽车维修业的发展为汽车在生产和消费领域中的正常使用提供了保证,为经济的发展做出了巨大贡献,同时也创造了大量的就业机会。国际经验表明,汽车人均保有量随着国民经济的上升而上升,社会一旦形成汽车进入家庭的消费热点,就会在不同的消费群体中逐层扩散。具体到中国的情况,2002—2003年的汽车“井喷”很大程度上是北京、上海、广州等核心城市的极高收入人群启动了汽车消费潮流,随着国民收入的增加,汽车消费的层级扩散将遵循“核心城市—大中型城市—城镇和农村”、“极高收入—高收入—平均收入”的路径发展,汽车消费逐渐由发达的一、二线城市迅速扩展至经济总量较大、经济相对发达的中小城市,这给中...
【Abstract】 The automotive industry is developing very fast in china, value chain is extending ceaselessly, and at the same times the station of the auto service is more and more important in the automotive industry. As the epitome of the auto service, the automotive repairing plays a particularly important role and it has flourished in the last few years. It has been proved in developing countries that the services after the sales of the car is more and more important because the value chain between the pr...
【关键词】 汽车维修业； 产业链； 连锁经营； 发展对策；
【Key words】 Automotive Repair Industry； Industrial Chain； Chain Management； Developing Countermeasure；
【范文目录】
中文摘要 10-12
ABSTRACT 12-14
第一部分 导言 15-23
    一、研究背景及选题意义 15-19
        (一) 研究背景 15-18
        (二) 选题意义 18-19
    二、主要研究内容和研究方法 19-21
    三、本文的创新点及不足之处 21-23
第二部分 汽车养护维修业发展相关理论及文献综述 23-37
    一、汽车维修业的含义 23-24
        (一) 汽车维修的含义 23
        (二) 汽车维修范围的拓展 23-24
        (三) 汽车维修业的特点 24
    二、汽车养护维修业相关理论 24-35
        (一) 服务营销理论 24-28
        (二) 产业链理论 28-30
        (三) 价值链理论 30-33
        (四) 连锁经营理论 33-35
    三、我国汽车维修业的研究现状 35-37
第三部分 国内外汽车养护维修业发展状况 37-56
    一、汽车养护维修业的作用 37-40
        (一) 在产业链中的作用 37-38
        (二) 对经济发展的贡献 38-40
    二、发达国家汽车养护维修业发展的基本经验 40-47
        (一) 完善的法律和行业管理组织 40-42
        (二) 人性化的服务 42-43
        (三) 健全的专业人员认证体系 43
        (四) 成功经营模式的选择 43-45
        (五) 完善的汽车维修业服务结构 45-47
        (六) 网络信息的共享 47
    三、国内汽车养护维修业发展现状及趋势 47-56
        (一) 我国汽车维修业的基本情况 47-48
        (二) 存在的制约因素 48-51
        (三) 我国汽车维修业的发展趋势 51-56
第四部分 淄博市养护维修业现状分析 56-69
    一、淄博市汽车维修业环境分析 56-58
        (一) 宏观经济环境分析 56
        (二) 消费环境分析 56-57
        (三) 公路交通运输环境快速发展 57
        (四) 淄博市汽车保有量快速增加 57-58
    二、淄博市维修业概况 58-60
    三、淄博市汽车维修市场调查分析 60-66
        (一) 基本情况 60
        (二) 消费者满意度调查分析 60-63
        (三) 维修企业现状调查分析 63-66
    四、淄博市汽车维修业存在的主要问题 66-69
        (一) 供需发展不协调 66-67
        (二) 汽车维修劳动生产率和集约化程度低 67
        (三) 市场主体经营行为不规范 67-68
        (四) 高端专业技术人员存在短缺 68-69
第五部分 淄博市汽车养护维修业发展对策建议 69-81
    一、加强行业宏观调控 69-73
        (一) 以法律为准绳,严把入市门槛 69-71
        (二) 以活动为契机,建立长效管理机制 71
        (三) 进行规划布局,实现汽车维修便捷化 71-72
        (四) 充分发挥行业协会的作用 72
        (五) 监管维修企业环境,促进维修行业的可持续发展 72-73
    二、加快行业结构调整,促进资源优化 73-76
        (一) 因地制宜,科学推进各种维修经营模式 73-75
        (二) 把握类别,区别发展重点 75-76
    三、加强从业人员培训,建立人才培养长效合作机制 76-77
        (一) 完善从业人员资格制度 76
        (二) 建立人才培养长效合作机制 76-77
    四、加快汽车维修信用体系建设,提高服务质量 77-78
    五、提升汽车维修企业管理素质,更新和改造服务理念 78-81
        (一) 科学方式管理,提高企业管理效率 78-79
        (二) 加大对检测设备的投资和共享 79
        (三) 树立"质量是企业生命线"的观念 79
        (四) 树立顾客需求为中心的经营理念 79-81
参考文献 81-85
附录 85-90
    淄博市汽车维修市场调查问卷一 85-88
    淄博市汽车维修市场调查问卷二 88-90