【范文】B公司汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略研究
【作者】 潘彦；
【导师】 甘元霞；
【摘要】 4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲,直到1998年才传入中国。汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业,包括整车销售(sale)、零配件(spare-part)、售后服务(service)和信息反馈(survey),4S营销体系的诞生解决了大部分汽车经销商所面临的问题,体系中既兼顾了产品,同时又加大了售后服务及信息反馈的力度,是汽车营销体系新的发展方向。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,本意是利用直销降低流通成本,给消费者带来成本节约;销售商利用优质专业的售后服务赚取主要经营利润。但目前的发展来看,在中国市场的4S店更倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标,这种发展理念导致4S店在销售环节投入了大部分的人力和物力,而零配件、售后服务和信息反馈环节却差强人意,整个4S品牌专卖店的人力资源管理体制相对滞后。B公司是贵州省内一家专业的汽车4S品牌专卖店,以销售国外某名牌汽车为主营业务,与同品牌竞争对手相比销售业绩居全国中上水平,在省内与同级别汽车销售商相比,所占的市场份额处于前列,且远远超过其它品牌,公司的发展潜力巨大。然而笔者通过访谈...
【Abstract】 The concept of 4S stores, before introduced to China in 1998, originates from Europe, with long history of auto-making. It is a concept of integrating four functions, including sale, spare-parte, service and survey in one store. The birth of the 4S marketing system, in which not only the products are taken into account, but also the after-sale service and information feedback are improved, resolves the problems faced by most of the auto dealers; thus is a new direction for the development of aut...
【关键词】 汽车4S品牌专卖店； 人力资源管理； 策略；
【Key words】 Special Shops for 4S Brand Automobile； human resource management； strategy；
【范文目录】
摘要 3-5
Abstract 5-7
1. 绪论 10-12
    1.1 研究背景及意义 10-11
    1.2 研究方法 11
    1.3 研究内容及研究思路 11-12
2. 人力资源管理相关内容介绍 12-26
    2.1 人力资源管理理论概述 15-24
        2.1.1 人力资源的内涵及作用 15-17
        2.1.2 人力资源管理的定义及内容 17-24
    2.2 国内外有关汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理情况综述 24-26
        2.2.1 国外汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理特点 24
        2.2.2 国内汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理特点 24-26
3. B 公司汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理现状分析 26-47
    3.1 国内汽车 4S 品牌专卖店概况 26-30
        3.1.1 国内汽车 4S 品牌专卖店发展沿革及特征 26-29
        3.1.2 当前我国汽车行业人力资源环境 29-30
    3.2 B 公司汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理现状 30-47
        3.2.1 B 公司发展概况 30
        3.2.2 B 公司人力资源特点及背景分析 30-37
        3.2.3 B 公司人力资源管理现状及存在问题分析 37-47
4. B 公司人力资源管理体系设计 47-56
    4.1 建立和完善B 公司人力资源管理体系的意义 47
    4.2 B 公司人力资源管理策略设计 47-56
        4.2.1 建立以公司战略为导向的选人策略 48
        4.2.2 建立服务利润为导向的薪酬和绩效机制 48-51
        4.2.3 建立竞争与淘汰相结合的用人机制 51-52
        4.2.4 建立与员工职业生涯规划相结合的培训机制 52-56
5. 结论 56-58
    5.1 研究结论 56
    5.2 贡献与不足 56-58
参考文献 58-61