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125 当我们观察某一问题类型并试图判断它是处于哪层沉默结构时，这种判断在很大程度上 取决于三个因素：一贯性、区别性、一致性。 一贯性：不论时间怎样变化，个体是否表现出基本相同的行为。深隐层之所以会表现出 较高的一贯性，是因为随着时间的迁移，个体特质是相对稳定的。 130 区别性：个体在不同的情境下是否表现出不同的行为。表浮层表现出较高的区别性，其 原因在于个体会依据具体情境的不同调试自我行为。 一致性：每个个体面对相似情境都有相同的反应。与其他两结构相比，浅藏层的问题基 本上员工共同面临的问题，比如加薪、升职等，具有较高的一致性。 总结以上论述，给出沉默子结构甄别模型，见图2。 135 图2 沉默子结构的甄别模型 3 构建沉默结构理论模型 基于以上对沉默结构的讨论，本文构建了沉默结构理论模型，模型中清晰给出分层视角 140 下的沉默结构及其性质的展现，并对如何甄别各层级结构给出解决思路。见图3。 稳定性 隐蔽性 重要性 易变性 浅藏层表浮层深隐层 图3 沉默结构理论模型构建 就某一员工而言，其沉默结构在短期内具有相对稳定性，而在长期内并非一成不变的。 145 随着时间的迁移，工作经验的增加或心理成熟的增长，个体所沉默的问题类型也存在一定的 变化即沉默结构发生转变。比如，随着工作成熟度的提高，在工作领域的话语权增加，个体 将更少地对工作中出现的技术性问题加以沉默；同样心理成熟度的提高可能会使员工不再惧 怕领导的“负面标签”[12]，近而表现出更少的沉默。再如，领导交换理论表明领导与下属 的相互关系存在不一致性，由此便可假设若某一员工从“圈外”走入“圈内”时，其沉默问 150 题类型必然发生一定程度的改变。沉默结构的改变具体的表现形式就是其三层子结构间的相 互转化，本文定义这种转化现象为“沉默迁移”。比如，对于刚工作不久的大学生而言，加 薪升职问题可能会处在沉默结构的深隐层（浅藏层），但随着自身能力与技术的提高，这类 问题将逐渐迁移至浅藏层（表浮层）。沉默迁移所具有的特性可概括为：可逆性、循序性、 渐进性。 155 可逆性则描述沉默迁移的方向：可反向进行，具有双向性。换言之，沉默问题类型可由 原先所处的深隐层迁移至浅藏层，这种由里及外的迁移方向容易理解，以上已作讨论。同样 会存在由外及里的迁移方向，如由浅藏层浅至深隐层，当员工一直对处在浅藏层问题不能表 达时，久而久之，员工更不愿对此类问题表达[13]，即此问题类型迁至深隐层。 循序性则描述沉默迁移的方式：顺着次序、依序遵行。换言之，沉默问题类型只能由深 160 隐层迁移至浅藏层，而不能跳跃迁至表浮层，同样由表浮层能迁至潜藏层，而不能跃至深隐 层。这是基于员工的成长、发展及其他因素的变化是具有连续性的过程。 渐进性则描述沉默迁移的过程：逐步前进、发展。与循序性相对应，沉默迁移需要员工 在时间上的长期积累，有着缓慢的的过程，逐步的转化。 4 研究结论与展望 165 Subrahmanlam Tangirala(2008) [14]在其论文中指出，员工沉默的重要性是毋庸置疑的，但 将这一主题作为学术研究却是最近兴起的[15]。本文结合已有的研究建立沉默行为反射路径： 感知所遇问题→情感反应→沉默行为输出，在此路径下，“情感反应”区是员工处理所感知 问题的神经中枢，内隐于员工大脑皮层组织下，具有不可视性。本文的研究目的即为打开情 感反应区这一“黑匣子”，将其呈现出来。 170 情感反应区的核心结构是员工沉默内容结构，简称为沉默结构。沉默结构是在沉默优先 度概念的基础上提出的，所谓沉默优先度（Silence Priority）是表示某一沉默问题类型所引 发沉默行为的概率大小。而沉默结构则是沉默优先度按照一定的方式对沉默问题类型的排 列。与沉默优先度等级划分对应的是，沉默结构的分层：表浮层、浅藏层、深隐层，此三层 结构在重要性、稳定性、隐蔽性、易变性等四种性质上均表现出差异。此外，可利用表浮层 175 的高区别性、浅藏性的高一致性、深隐层的高一贯性对三层结构进行甄别。三层结构之间存 在着转化，即为沉默迁移现象，具有可逆性、循序性、渐进性。 员工会根据自身的沉默结构对所感知的问题作出反应，其思路如下：员工先将所感知到 的问题归类，若此问题处在深隐层，则可基本上确定选择沉默行为；若处在表浮层或浅藏层， 员工会再根据当时情境（领导心情如何？领导开放性如何？）去权衡是沉默还是打破沉默。 180 本文所做的研究主要是理论模型构建阶段，后续的研究是要通过访谈法或其他方法去验 证该理论模型并加以修正。此外，将理论层面升华至实践层面是最终的研究目的，应着重于 沉默结构量表的开发。在组织实施招聘阶段，通过该量表的使用可清楚得到员工的沉默结构， 组织可根据自身实际需要，筛选出那些有组织匹配度较高的员工；在组织的发展阶段，可建 立员工沉默结构档案，实时了解到员工沉默结构变化，便于及时进行干预。 原创学术论文网Tag：代发论文 职称论文发表 代写管理论文 代写硕士论文 |
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