【摘要】 直销是一种关系营销,通过人员接触(销售员对购买者),不在固定商业地点,主要是在家里进行的消费性产品或服务的配销方式。这样的特性决定了直销从业人员必须拥有极高的素质,才能在人与人的交往中成功销售商品,达到营销的目的。时至今日,直销已成为销售行业的一种重要销售方式,但存在的问题依旧不少,如层层“拉人头”或者以离谱的高价强行销售产品等,最终不利于直销的发展和就业率的提升。因此,直销从业人员的素质高低,对直销企业营销业绩的影响是直接的。本文提出了以技能知识、社会角色与价值观、自我认知、品质、动机为主要内容的直销员素质框架,通过研究目前直销存在的各种问题,包括企业营销效益、口碑等问题,深层次探讨了直销企业营销效益与该素质框架的利害关系,并根据直销员素质模型研究,提出了改进直销员绩效的途径,即营造有利于直销员树立良好的自我形象和价值观的氛围,以责任感为基础的直销员社会角色定位,以及建立以顾客满意为导向的态度体系等。
直销企业营销业绩与员工素质的相关性分析
摘要 4-5
Abstract 5
1 绪论 8-15
1.1 研究背景 8-10
1.2 研究目的 10-11
1.3 研究意义及新颖之处 11-12
1.3.1 研究意义 11-12
1.3.2 本论文的新颖之处 12
1.4 研究思路与研究方法 12-15
1.4.1 研究思路 12-13
1.4.2 研究方法 13-15
2 企业员工素质研究现状 15-20
2.1 国外有关企业员工素质研究现状 15-16
2.2 国内有关企业员工素质研究现状 16-17
2.3 国内外研究有关直销的异同分析 17-20
2.3.1 国内外研究有关直销的相同点 17-18
2.3.2 国内外研究有关直销的不同点 18-20
3 国内外直销企业相关案例分析 20-28
3.1 国外案例分析——安利公司 20-22
3.2 国内案例分析——哈药健康产业有限公司 22-24
3.3 对直销企业的重要启示 24-28
3.3.1 直销与现代营销的共同点 25-26
3.3.2 现代营销与直销的不同点 26-28
4 研究过程及结论 28-51
4.1 分析目的 28
4.2 分析对象 28
4.3 数据的采集与整理 28-30
4.4 访谈研究及其结果 30-32
4.5 资料分析方法 32-33
4.6 数据分析 33-41
4.6.1 样本分布 33-36
4.6.2 信度与效度分析 36-38
4.6.3 结果分析 38-41
4.6.4 数据分析结论 41
4.7 员工素质各因素对直销业绩的影响分析 41-42
4.8 直销员工素质中的动机探析 42-50
4.8.1 从直销企业的特点来探究员工素质 42-47
4.8.2 从市场调研结果来探究员工素质 47-48
4.8.3 从国内外直销行业的不同点来探究员工素质 48-49
4.8.4 从直销专家的访谈来探究员工素质 49-50
4.9 分析小结 50-51
5 结语 51-52
参考文献 52-55
在校期间所参与的导师项目以及发表的论文 55-56
后记
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