基于纳税人视角的优化纳税服务体系研究

摘要 4-6
Abstract 6-7
第1章 绪论 13-20
    1.1 研究的背景 13-14
    1.2 研究的意义 14
    1.3 国内外纳税服务的研究现状 14-17
        1.3.1 国外纳税服务的研究现状 14-16
        1.3.2 国内纳税服务的研究现状 16-17
    1.4 研究方法 17-18
    1.5 本文的创新之处 18-19
    1.6 研究框架 19-20
第2章 纳税服务的内涵及相关理论 20-28
    2.1 纳税服务的内涵 20-22
        2.1.1 纳税服务的定义 20-21
        2.1.2 纳税服务的构成要素 21-22
    2.2. 新公共管理理论和纳税服务 22-24
        2.2.1 新公共管理理论的内容 22-23
        2.2.2 新公共管理理论对纳税服务的启示 23-24
    2.3 公共财政理论和纳税服务 24-25
        2.3.1 公共财政理论的基本内容 24-25
        2.3.2 公共财政理论对纳税服务的启示 25
    2.4 税收遵从理论和纳税服务 25-27
        2.4.1 税收遵从理论的基本内容 25-26
        2.4.2 税收遵从理论对纳税服务的启示 26-27
    2.5 本章小结 27-28
第3章 国外的纳税服务经验的借鉴 28-35
    3.1 国外纳税服务的发展历程 28
    3.2 国外的纳税服务经验 28-32
        3.2.1 美国的纳税服务 28-30
        3.2.2 加拿大的纳税服务 30
        3.2.3 日本的纳税服务 30-31
        3.2.4 澳大利亚的纳税服务 31-32
    3.3 国外纳税服务的借鉴启示 32-33
    3.4 本章小结 33-35
第4章 纳税服务的现状及存在的问题 35-53
    4.1 纳税服务调研的基本情况 35-37
        4.1.1 调查范围和样本分布 35
        4.1.2 调查问卷的基本构成 35-37
    4.2 调查结果的统计分析 37-49
        4.2.1 受访者基本情况统计分析 37-38
        4.2.2 受访者对纳税服务整体评价的汇总分析 38
        4.2.3 受访者对纳税服务具体实施评价的汇总分析 38-49
    4.3 纳税服务存在的问题及原因 49-52
    4.4 本章小结 52-53
第5章 构建以纳税人为导向的纳税服务体系的对策和建议 53-60
    5.1 树立为纳税人服务理念，做到服务与执法的有机结合 53-54
    5.2 建立完善的纳税服务标准体系，形成高效统一的工作机制 54-56
    5.3 加快税收电子政务建设步伐 56-57
    5.4 建立健全考核评价监督机制 57-58
    5.5 逐步完善纳税服务法律体系，创造公平的税收执法环境 58
    5.6 加强税务队伍“通才”培养，提高征管效率 58-59
    5.7 本章小结 59-60
结论 60-61
参考文献 61-64
附录一 64-67
附录二 67-71
攻读硕士学位期间参与的科研项目 71-72
致谢 72